骨軟筋酥網冰箱玻璃面板爆裂 國美推諉不在延保范圍內
“當年購買延保服務時，面板賣場銷售員稱保修期過后，國美上海長寧區小姐上門服務(電話微信1662+044-1662）各種服務與三包一樣。推諉如今，圍內我的冰箱玻璃爆裂不延保范冰箱門爆裂，賣場卻讓我找廠家，面板而廠家又讓我找賣場。國美”4月16日，推諉大連消費者王女士向《中國消費者報》記者談起近期因冰箱門爆裂而遭遇的圍內服務推諉時，質疑家電賣場推銷的冰箱玻璃爆裂不延保范三年期延保服務空有其名。
容聲冰箱：延保服務不是面板上海長寧區小姐上門服務(電話微信1662+044-1662）我們推出的
據王女士介紹，2019年3月8日，國美她在大連國美勝利廣場店購買了一臺容聲冰箱，推諉價格為2599元。圍內當時銷售人員告訴她，國美推出的延保服務是在三包期過后，能繼續享有與三包一樣的服務。于是王女士就花220元購買了三年期的延保服務。王女士說：“當時銷售員承諾在延保期內冰箱出任何問題都可以免費維修。”
王女士向記者出示了大連國美當時開具的延保服務電子發票，但雙方沒有簽訂延保服務的協議，明確服務內容。此后的兩年時間里，王女士家的冰箱一直正常使用。
今年4月5日晚上8時許，王女士聽到廚房傳來“咔嚓咔嚓”的響聲，跑過去查看，發現冰箱冷藏室的鋼化玻璃門爆裂變成了“蜘蛛網”，還有不少細小的玻璃碴掉落在地上。
王女士告訴記者，第二天她就撥打了容聲冰箱的售后電話，“但接線員表示，容聲這款冰箱出現這種情況，一年整機保修期內可以免費維修，但現在已經超期，冰箱門不屬于主要部件，因此不能免費維修。至于當初購買的延保服務，接線員說不是廠家推出的，讓我找大連國美家電賣場?！?/p>
王女士又致電大連國美售后，“接線員一聽我提到購買了三年延保服務，在不看發票也沒做任何確認的情況下，就說三年延保是主要部件保修。后來我一再強調當初購買時銷售員承諾是三年整機保修，接線員表示會把我的情況上報。”王女士說。
大連國美：意外所致，不在延保范圍內
此后，大連國美家電賣場一位工作人員聯系了王女士，王女士按照要求提供了冰箱照片、購機發票等材料，但隨后，王女士卻得到了無法免費維修的通知?！按筮B國美的意思是我家冰箱問題屬于意外原因導致的，不在延保范圍內，無法受理?！蓖跖空f。
對此，王女士頗為不滿，她對記者說：“當時我們根本沒碰冰箱。對方在沒有現場查看的情況下，僅憑照片便定性為意外原因導致，這樣的回復沒有說服力。”王女士說，“當時推銷延保服務時承諾出問題都可以免費修，現在真出了問題就推諉，這樣的延保服務不是忽悠人嗎？”
記者隨后聯系了大連國美的售后人員，對方給出了同樣的答復。
對此，大連市家電行業協會的專業人士表示，目前我國家電延保服務規范和標準尚屬空白，家電企業、家電賣場在售賣電器時大多都會同時推銷延保服務，有的在銷售時隨意承諾，籠統地介紹延保服務如何實惠，讓消費者誤認為購買了延保服務就等于購買了延長包修服務。但事實并非如此。延保服務是商家促銷時推出的增值服務，消費者應理性選擇，購買時不僅要參照家電三包規定，與提供延保服務的商家或廠家簽訂合同，而且要對維修范圍、維修期限、故障責任界定、承保單位名稱、聯系方式等內容做詳細全面的約定。
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