在中國(guó)家電市場(chǎng)從百億到千億規(guī)模的倍翼發(fā)展過程中，“渠道變革”的鳥創(chuàng)昆明外圍上門服務(wù)（預(yù)約外圍）外圍【電話微信192=1819=1410提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)浪潮從未停止涌動(dòng)。而2020年，藍(lán)海許多實(shí)體從業(yè)者再一次感受到危機(jī)——據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的產(chǎn)出傳統(tǒng)出新數(shù)據(jù)顯示，2020年1季度中國(guó)家電市場(chǎng)線上零售貢獻(xiàn)率首度突破50%。倍翼

疊加疫情影響，鳥創(chuàng)隨之而來的藍(lán)海是頭部企業(yè)紛紛押注電商以“平臺(tái)化”為名棄盤實(shí)體店，傳統(tǒng)家電零售渠道在閉店、產(chǎn)出傳統(tǒng)出新轉(zhuǎn)讓潮的倍翼推搡下，正上演轟轟烈烈的鳥創(chuàng)“大遷徙”。

有人認(rèn)為，藍(lán)海這是產(chǎn)出傳統(tǒng)出新線上經(jīng)濟(jì)蓬勃帶來的短期影響，一如此前數(shù)次的倍翼階段變革。殊不知，鳥創(chuàng)此次線下渠道變革的根源，不在于渠道端的競(jìng)爭(zhēng)，而是來自消費(fèi)端的釜底抽薪。這也決定了以往按圖索驥、流于表面的轉(zhuǎn)型很難繼續(xù)奏效，線下店乃至企業(yè)、昆明外圍上門服務(wù)（預(yù)約外圍）外圍【電話微信192=1819=1410提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)產(chǎn)業(yè)迎來重要拐點(diǎn)。

如果不想被紅海湮沒，就必須去創(chuàng)造嶄新藍(lán)海。

傳統(tǒng)門店亟待轉(zhuǎn)型

疫情黑天鵝的突襲并非是造成線下式微的直接原因，但也確是打亂了既定節(jié)奏，加劇了轉(zhuǎn)型的緊迫。據(jù)奧維云網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年1~3月家電線下量額雙降，銷額同比下降4成，銷量同比下降38.6%。

蕭條的景象，讓業(yè)界再一次看到了傳統(tǒng)門店模式的短板：銷量與客流量呈高度綁定，一旦客流量遭到削減，銷量難以提振。對(duì)于突發(fā)變故，傳統(tǒng)門店的應(yīng)變機(jī)制也相對(duì)匱乏。而這正是業(yè)內(nèi)實(shí)體從業(yè)者改弦易張、閉店潮至今不絕的原因所在。

其實(shí)回望過往新零售、淘汰代理商等渠道變革，多是針對(duì)于“渠道”本身的動(dòng)作。但這一次的不同，在于并非由渠道端發(fā)起——在疫情之前的2019年，線下銷額增量就已經(jīng)低于線上。換句話說，即便沒有疫情加速，線下被線上趕超也是早晚的事。

這才是真正讓線下從業(yè)者緊張的地方。門店裝修已經(jīng)夠好、擺設(shè)品類已經(jīng)夠全，卻依然很難和線上店鋪的裝潢、品類去硬碰硬，我還要怎么優(yōu)化？事實(shí)是，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)改變，他們對(duì)于家電的使用、功能、設(shè)計(jì)都已輕車熟路，門店導(dǎo)購(gòu)和展示價(jià)值日漸單薄，長(zhǎng)期扮演“家電展賣廳”單一角色的傳統(tǒng)門店，已經(jīng)很難吸引消費(fèi)者目光。

如何創(chuàng)造全新價(jià)值？

那是不是說，線下門店終要被取締？也不見得。商業(yè)價(jià)值的鐵律不會(huì)變，百年來實(shí)體店價(jià)值一直存在，只不過當(dāng)下面對(duì)支付便捷、物流通暢、型號(hào)豐富、性價(jià)比高的線上渠道，這種價(jià)值需要重新塑造。

如何重構(gòu)？隨著各大企業(yè)探索轉(zhuǎn)型成果漸豐，答案正無限偏向于一個(gè)常見詞——體驗(yàn)。這不僅僅是渠道轉(zhuǎn)型，更是立足于產(chǎn)業(yè)的換道升級(jí)核心。

就拿海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥來說。這個(gè)品牌誕生于環(huán)境最為嚴(yán)峻的2020年，卻在1年時(shí)間內(nèi)全國(guó)落成1563家門店。其中在2021年7月31日，位于深圳的三翼鳥卡薩帝寶能第一空間體驗(yàn)中心001落成，開業(yè)2個(gè)月實(shí)現(xiàn)1350萬銷額。截至今年1月，該店還完成了單店每平方銷售金額“5倍”于傳統(tǒng)店的業(yè)績(jī)。

（深圳三翼鳥卡薩帝寶能第一空間體驗(yàn)中心001店開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）

可以說，三翼鳥讓業(yè)界及投資界看到了行業(yè)實(shí)體轉(zhuǎn)型的曙光。而之所以能做到，正在于其充分釋放了關(guān)于“體驗(yàn)”的差異化價(jià)值。

首先，該店打破了傳統(tǒng)門店的家電屬性，而突出“嘗鮮”標(biāo)簽。試想一下，大家逛街的去處大多是商超，很少會(huì)去家電專賣店。而三翼鳥寶能店選址于深圳高端建材集群區(qū)，友鄰星巴克及商業(yè)綜合體，店內(nèi)也完全脫離家電專賣屬性，以智慧廚房、智慧客廳等生活場(chǎng)景作為展示板塊，用戶可以如同在服裝店“試穿”、數(shù)碼店“試玩”一樣在店內(nèi)嘗鮮智慧生活方式，儼然一處網(wǎng)紅打卡地。

其次，該店具備傳統(tǒng)門店無法實(shí)現(xiàn)的前置服務(wù)能力。以前門店做的就是家電買賣，而寶能店自建店起就引入家居定制、櫥柜、高端裝飾公司等生態(tài)合作方，能提供涵蓋家電、家裝、家居的前置一站式服務(wù)。用戶可以帶著毛坯圖紙來按需定制設(shè)計(jì)，從中期施工、后期家電家居配套三翼鳥都能一站全包，填補(bǔ)了業(yè)界服務(wù)空白。

該店的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了終身化。過去門店賣出家電、送好裝好就結(jié)束了，但三翼鳥卻將其變成了“開始”：房子裝好住進(jìn)去，會(huì)發(fā)現(xiàn)廚房里冰箱能買的食材越來越多，烤箱支持自動(dòng)烘焙的菜品也在增加；洗衣機(jī)能識(shí)別的衣物品牌、材質(zhì)實(shí)時(shí)更新，針對(duì)性的洗護(hù)模式不斷豐富，像疫情時(shí)期推出的“蒸一蒸”功能就是很好的例子。

這無疑是一片新藍(lán)海。三翼鳥通過“一站式定制智慧家”延展了服務(wù)深度，通過開放生態(tài)延長(zhǎng)了服務(wù)長(zhǎng)度，再以此賦能門店、在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)化全新增量，促成良性循環(huán)。

企業(yè)未來該怎么走？

在過去一年多的時(shí)間里，三翼鳥用實(shí)際的探索和成果，證明了線下模式依然大有可為。而據(jù)此，我們也可以大概總結(jié)出未來線下模式的轉(zhuǎn)型方向：產(chǎn)品層面的場(chǎng)景升級(jí)、產(chǎn)業(yè)層面的生態(tài)融合。

場(chǎng)景化是目前最顯見的行業(yè)共識(shí)。大多企業(yè)的做法是加速產(chǎn)品間互聯(lián)互通，但需要指出，這充其量只能算是“家電場(chǎng)景化”而并非“體驗(yàn)”的場(chǎng)景化。因?yàn)樯畈恢辜译姡惨已b家電融合、家居家私配合來保證美觀和實(shí)用。因此，未來的實(shí)體店重心恐怕會(huì)從展示產(chǎn)品向展示生活過渡，并要能夠依據(jù)用戶需求的“千人千面”做到定制化的“可展可銷”。

（三翼鳥衣帽間場(chǎng)景）

對(duì)企業(yè)而言，要實(shí)現(xiàn)生活場(chǎng)景的按需定制又非跨界生態(tài)所不能及。如三翼鳥，現(xiàn)已聯(lián)合2W+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬+成套服務(wù)管家，在2021年實(shí)現(xiàn)了居然之家396家門店的100%進(jìn)駐。換句話說，三翼鳥開設(shè)的店并非自己的獨(dú)家展廳，而均是生態(tài)方共創(chuàng)的綜合性服務(wù)入口。

除以上兩點(diǎn)之外，其實(shí)還有最關(guān)鍵的一點(diǎn)——與用戶交朋友。三翼鳥能在多變的環(huán)境下開辟新藍(lán)海、創(chuàng)造新周期，在于其與用戶建立起了長(zhǎng)效緊密的聯(lián)系。基于行業(yè)獨(dú)有的三翼鳥平臺(tái)，企業(yè)和生態(tài)方能時(shí)刻根據(jù)消費(fèi)者的需求、反饋建立畫像，擘畫清晰的發(fā)展圖鑒，保證企業(yè)自身及渠道模式的不落伍、不過時(shí)。

新的需求、新的環(huán)境孕育了新的商業(yè)機(jī)遇，也向所有的傳統(tǒng)企業(yè)釋放訊號(hào)：一次變革深度前所未有、波及廣度前所未有的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)已經(jīng)到來。而對(duì)此，頭部企業(yè)正以非替代式消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)開辟出增量藍(lán)海，為實(shí)體模式賦予全新價(jià)值，在下行和低迷中蹚出一條增長(zhǎng)新路。

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