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中國質(zhì)量協(xié)會近日發(fā)布2023年電熱水器、化綠戶滿洗衣機行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果。色化史新結(jié)果顯示,年電2023年電熱水器行業(yè)用戶滿意度為84分(滿分100分),熱水同比提升1分,器行創(chuàng)歷史最高水平。業(yè)用意度行業(yè)品牌形象、創(chuàng)歷產(chǎn)品質(zhì)量和感知價值得分分別達84.5分、智能助推85分和83.5分,化綠戶滿同比提升0.7分、色化史新1.6分和1.7分;用戶忠誠度為84分,年電同比提升1分。熱水洗衣機行業(yè)用戶滿意度84分,器行與去年持平,業(yè)用意度品牌形象、感知質(zhì)量、感知價值得分均有提升。
中國質(zhì)量協(xié)會指出,電熱水器行業(yè)通過強化新技術(shù)應用,推動產(chǎn)品升級迭代,產(chǎn)品朝著高端化、智能化、綠色化發(fā)展,滿足用戶不斷增長的需求,有效提升了用戶滿意度和忠誠度。洗衣機行業(yè)通過提升產(chǎn)品附加值,不斷滿足用戶消費升級需求,大容量、多功能洗衣機受到用戶喜愛,但節(jié)能、靜音、健康、智能等方面的體驗仍未達到用戶預期,用戶抱怨率同比升高1個百分點。
測評結(jié)果顯示,具有智能功能的電熱水器產(chǎn)品更受用戶青睞。2023年智能電熱水器用戶滿意度同比提升1分,比非智能電熱水器用戶滿意度高2分。用戶對具有自動殺菌、內(nèi)膽自清潔、語音控制等智能功能的產(chǎn)品滿意度評價更高。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,耗電量滿意度同比提升2.5分,在所有產(chǎn)品質(zhì)量指標中提升幅度最大。中國質(zhì)量協(xié)會表示,耗電量滿意度的提升表明電熱水器企業(yè)對低能耗產(chǎn)品的重視,反映了行業(yè)節(jié)能環(huán)保的趨勢。
在洗衣機行業(yè),多功能洗衣機備受用戶認可。洗烘套裝滿意度得分88分,高出行業(yè)平均水平4分,其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護理等方面優(yōu)勢明顯。洗烘一體機滿意度85分,高出行業(yè)平均水平1分,其在洗滌效果、智能功能、外觀設(shè)計方面表現(xiàn)較好。而傳統(tǒng)的單洗滾筒式、波輪式洗衣機用戶滿意度均低于行業(yè)平均水平。
根據(jù)測評結(jié)果,在電熱水器行業(yè),健康抑菌效果不佳成為用戶體驗新痛點,用戶抱怨原因主要是抑菌效果差、存在水垢、水質(zhì)不清潔、內(nèi)部清潔困難、容易滋生細菌。在洗衣機行業(yè),節(jié)能和靜音效果、健康和智能功能需重點改進,用戶希望能根據(jù)衣物情況智能調(diào)節(jié)用水量,并可通過手機查看耗電量、耗水量等。
據(jù)悉,2023年,中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了電熱水器、洗衣機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度分別監(jiān)測9個主流電熱水器品牌、10個主流洗衣機品牌,其市場占有率均達90%以上;調(diào)查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域,涉及23個省份53個城市。
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