視頻號小店「快遞攔截」功能指引來了，視頻快來查看詳細操作指南!

一、店快遞攔功能介紹

視頻號小店「快遞攔截」功能是截功天津紅橋區品茶喝茶上課工作室[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金指當商品的物流處于商家已發貨，但消費者未簽收且發起僅退款時，操南商家可以使用該功能在商品派送前對商品物流進行攔截標記，視頻并將攔截信息回傳至用戶售后詳情頁，店快遞攔增加用戶的截功感知度，并根據攔截結果快速處理售后，操南提升用戶售后體驗。視頻

二、店快遞攔使用條件

2.1 商品類目要求

非“虛擬類目”、截功“生鮮”、操南“農資園藝-花卉綠植”等特殊商品，視頻天津紅橋區品茶喝茶上課工作室[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金具體適用范圍以系統設置為準。店快遞攔

2.2 物流狀態要求

商品已發貨，截功且消費者未簽收，商家可以在售后處理頁面對符合快遞攔截條件的訂單進行攔截標記。

三、使用流程

3.1 商家操作流程

3.1.1 攔截路徑

視頻號小店后臺 > 售后管理> 售后處理 > 售后處理列表 > 詳情(跳轉售后詳情頁面) > 快遞攔截(跳轉快遞攔截彈窗) > 去攔截

注：

(1)點擊【去攔截】后，系統不會自動發起退款;商家需在36小時內與物流公司線下溝通并回傳攔截結果。

(2)若商家超時未回傳攔截結果，平臺將默認攔截成功，自動為用戶進行僅退款。

3.1.2 攔截結果

(1)攔截成功

確認物流公司線下操作攔截成功后，點擊【攔截成功并退款 】> 【確認退款】，貨款將直接退入用戶支付賬戶內。

(2)攔截失敗

確認物流公司線下操作攔截失敗后，點擊【攔截失敗去協商】> 【去協商】，通過使用售后協商功能，提醒用戶收到快遞時先拒收再申請僅退款，或收貨后再申請退貨退款。

四、常見問題

Q1：使用「快遞攔截」功能對商家有什么好處?

該功能是前置于「協商」與「拒絕」的一項商家可控的售后處理方案，通過線下物流攔截并在用戶售后詳情頁進行攔截展示，提升用戶售后體驗，優化商家處理售后場景的效率，降低商家的糾紛介入率，增加店鋪評分，從而提升用戶的復購率增加店鋪的銷售業績。

Q2：物流公司攔截失敗，為什么要選擇去協商?

「售后協商」功能為商家操作拒絕售后前必要使用的一項功能，與用戶進行協商處理，縮短售后周期，不僅可以提升用戶體驗，還可以避免因商家直接操作拒絕導致的用戶不滿，從而造成糾紛與其他對店鋪的負面影響。

Q3：在發起快遞攔截后，忘記在系統上回傳相應的攔截結果，會產生什么樣的后果?

商家發起快遞攔截后，應在36小時內與物流公司線下溝通并回傳攔截結果;若商家超時未回傳攔截結果，平臺將默認攔截成功，自動為用戶進行僅退款。

此時若物流公司攔截失敗，商家可在商品派送簽收前繼續與派送網點進行聯系，再次嘗試攔截退回包裹。

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