骨軟筋酥網(wǎng)大件家電安裝痛點被擊破 京東率先實現(xiàn)空調(diào)、熱水器“到貨次日裝”
隨著全國出現(xiàn)大面積降溫天氣，家電不少消費者會選擇在此時購買空調(diào)、安裝熱水器等家電產(chǎn)品，痛點讓冬季生活更加溫暖舒適。被擊但與網(wǎng)購小件產(chǎn)品相比，破京用戶購買空調(diào)、先實現(xiàn)空熱水器等大件產(chǎn)品時，水器對送裝服務(wù)的次日確定性要求更高。根據(jù)《中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，大件東率調(diào)熱到貨購買家電消費者最關(guān)注的家電服務(wù)因素是售后維修服務(wù)體驗，占比達(dá)74.7%，安裝這其中也包括家電安裝時效的痛點體驗。
家住在北京的被擊孫女士近期就遇到了煩心事。前幾天，破京由于北京天氣氣溫急降，孫女士在網(wǎng)上購買了一臺空調(diào)，等了幾天后好不容易收到貨了，以為當(dāng)天就能用上，沒想到送貨上門的工作人員卻說需要打電話跟售后預(yù)約安裝，客服以安裝需求量大為由讓孫女士足足等了4天才用上新買的空調(diào)。孫女士表示：“自己平時工作很忙，這次空調(diào)安裝消耗了不少時間和精力”。
其實，與孫女士有相同經(jīng)歷的用戶大有人在。近年來，大家在網(wǎng)購空調(diào)、熱水器等大件時，在配送安裝方面一直存在各種各樣的痛點，如配送時效慢、安裝時間等待漫長、收費不透明等等問題。相信每個購買過大件家電的用戶都遇到過送裝時效的問題。大件家電之所以安裝慢，是因為物流和安裝存在割裂的情況，簡單來說就是送貨上門是物流工作人員，上門安裝的師傅又是另外一撥人。
由此可見，家電送裝時效問題是行業(yè)的難題，但也是消費者的體驗訴求，需要一步一個腳印，“實實在在”的給予解決方案。
為了解決這些痛點，縮短大件家電安裝等待時間。京東先是在今年3月份推出“即送即裝”服務(wù)，在電視、冰箱等弱安裝品類電器一次上門，送到就安裝，對于安裝難度較大的重安裝電器品類，在京東12.12來臨之際，京東也給出了提升消費者體驗的解決方案，率先針對空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品推出了“到貨次日裝”服務(wù)，京東物流完成配送后，到貨后次日內(nèi)品牌廠商的服務(wù)工程師會上門完成安裝。值得一提的是，消費者可在電器下單后隨時查看服務(wù)進(jìn)度，在安裝師傅上門前會主動聯(lián)系消費者協(xié)調(diào)上門時間，讓用戶全程放心無憂。
具體來看，消費者在京東下單家電產(chǎn)品時，選擇帶有“到貨次日裝”標(biāo)識的商品，即可享受該服務(wù)。支持產(chǎn)品方面，海爾、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、長虹等品牌近9成空調(diào)品牌的大部分商品已實現(xiàn)“到貨次日裝”服務(wù)；海爾、美的、萬和、萬家樂、華帝、史密斯等超7成熱水器品牌的大部分商品已實現(xiàn)“到貨次日裝”服務(wù)。以購買支持“到貨次日裝”服務(wù)的空調(diào)為例，消費者星期五在京東下單，星期六收到產(chǎn)品，星期日即可完成安裝，不會再出現(xiàn)收到商品后安裝慢的情況，提升了購物體驗。正因為京東電器“到貨次日裝”服務(wù)帶來的確定性，受到了消費者廣泛好評紛紛為京東點贊。
能夠?qū)⒖照{(diào)、熱水器等電器安裝時間縮短至“到貨次日裝”，主要有兩個原因，一方面京東自開始搭建物流網(wǎng)絡(luò)，在全國已布局了80余個自營大件倉，消費者在京東下單電器后，訂單就會提交到距離消費者最近的倉儲服務(wù)站，并進(jìn)行配貨安排發(fā)貨，讓消費者能夠更快的收到購買的電器產(chǎn)品。
另一方面，京東“到貨次日裝”服務(wù)意味著“配送環(huán)節(jié)”與“安裝環(huán)節(jié)”需要在信息及服務(wù)履約上緊密鏈接，為此，京東將物流數(shù)字化信息開放共享給品牌廠商，并與品牌廠商完成安裝服務(wù)共建標(biāo)準(zhǔn)，確保消費者的電器訂單出庫、到貨等配送全周期信息能夠及時透傳至品牌廠商的安裝終端，做到送裝信息互聯(lián)互通，大大提升安裝時效。通過京東與品牌廠商在信息數(shù)字化對接、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地等方面的共建，確保“到貨次日裝”服務(wù)得以順利實現(xiàn)。
服務(wù)作為京東核心優(yōu)勢之一，此次推出的“到貨次日裝”服務(wù)將再次提升消費者的電器售后安裝體驗，未來，京東將通過構(gòu)建強大的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系，致力于突破更快的安裝時效。讓消費者在京東獲得電器安裝快人一步的省心體驗。
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