【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，雙首作者：編輯】

10月31日晚八點到了，榜出你變“尾款人”了嗎？爐海如今雙11開門紅首榜已出爐，各大品牌紛紛開曬“成績單”，爾智誰拿下了全網第一？家全

據統(tǒng)計，截止到10月31日22:00，網第海爾智家斬獲京東、開門天貓、雙首蘇寧易購、榜出國美等渠道銷售額全網第一，爐海延續(xù)了逆增態(tài)勢。爾智

雙11全網第一開門紅，家全延續(xù)逆增態(tài)勢

十一黃金周期間，網第行業(yè)兩位數下滑，開門海爾智家的雙首市場份額卻逆增2.5%；30日發(fā)布的三季報中，海爾智家營收同比增長8.9%、歸母凈利潤同比增長17.3%，實現利潤增幅兩倍于收入增幅；如今雙11第一波正式開賣，海爾智家拿下全網第一，延續(xù)逆增態(tài)勢。

從渠道來看，在天貓渠道，海爾系開搶5分鐘銷售額破10億；20分鐘海爾天貓官方旗艦店單直播間成交破1億，成為家電行業(yè)首個破億直播間，海爾品牌活躍消費者價值行業(yè)第一。在京東渠道，海爾系開搶30分鐘銷售額破10億，開搶1小時卡薩帝突破1億，且在自營大家電直播排行榜中以3552萬熱力值位居榜首。在國美渠道，海爾系份額高達41%居行業(yè)第一。在蘇寧易購渠道，海爾系份額27%為行業(yè)第一。

延續(xù)逆增態(tài)勢，迎來雙11開門紅，海爾智家是如何做到的？一方面，是海爾智家多年來深耕用戶需求，用好方案、好體驗、好服務贏得用戶信賴；另一方面，是海爾智家在數字化能力方面的持續(xù)提升，充分彰顯了數字化科技企業(yè)的引領實力。

從售前到售后，追求極致贏得用戶信賴

雙11之戰(zhàn)，搶的就是用戶。而海爾智家就在為用戶美好生活乘風破浪，為智慧生活披荊斬棘。正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經理徐萌所說：“用戶的選擇是對海爾智家最大的認可，我們不會辜負這份信賴，以‘為用戶帶來美好生活為使命’，讓每一個中國家庭都能擁有高品質、高科技的好生活！”也正是基于以滿足用戶為初心，海爾智家在售前、售中、售后，用極致的方案、體驗、服務，全流程滿足了用戶對美好生活的期待。

售前好方案，智趣新潮引領生活潮流。為了滿足用戶的個性化需求，海爾智家?guī)砹?ldquo;智趣新潮”的美好生活體驗。要吃得新鮮？全空間保鮮冰箱可以讓常溫下只放2天的松茸保鮮半年；要洗得省心？中子和美洗干護理機做到了洗干護三合一，專業(yè)呵護高端面料；要睡得舒服？3D除菌艙空調不僅健康除菌，還能聯(lián)動智能枕，實時根據睡眠狀態(tài)調整溫濕度。讓用戶的生活得到了實實在在的改善，海爾智家自然成為用戶首選。

售中好體驗，邊玩邊看邊買滿足用戶個性需求。針對很多用戶對雙11線上購物看不見、摸不著的擔憂，海爾智家創(chuàng)新直播形式，聯(lián)手熱門IP，把極致科技與智慧場景現場直播給用戶看。拿10月31日晚的《海爾·智趣新潮夜》來說，現場披哥浪姐們親自下場體驗：智慧空間里，舅舅王耀慶當場就要下單的“精華洗”場景，2分鐘就能洗凈白襯衣；靈感空間里，卡薩帝鈦金無縫真雙膽熱水器雙動力大水量，單人速洗、全家連洗都無壓力......海爾智家在雙11用一場邊玩邊看邊買的直播，讓用戶買得放心更安心。

此外，海爾智家將購物與公益結合。在天貓平臺，聯(lián)合天貓定制“超有梗”環(huán)保小綠袋，傳遞綠色低碳生活理念。使得海爾空調獲得站內千萬級資源曝光，單品單周流量較日常平均上升65%；在京東平臺，海爾智家上線“溫暖的歸途”海洋公益活動，用戶參與小程序互動可獲取“減碳能量”兌換救助物資，截止到31日21點，已經有38萬用戶和海爾智家一起守護海豚，守護蔚藍地球。

售后好服務，貼心省心贏得用戶好評。無論是買新家電，還是局改煥新或整裝，海爾智家都能為用戶提供全流程一站式服務，為用戶負責到底，終身服務。以雙11的家電送裝為例，海爾智家為了讓用戶收貨不等待，配備的配送安裝團隊囊括全國10萬服務兵，覆蓋336個城市、2840個區(qū)縣，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)村也能送裝無憂。并且，近3000位工作人員奮戰(zhàn)雙11，應對龐大的用戶咨詢和問題反饋，不管產品問題還是送裝問題，一一解疑答惑，務必讓用戶滿意。

數字化提效，提升體驗放大用戶價值

海爾智家的好產品、好服務貫穿售前售后，給用戶提供了全流程極致體驗，帶去了覆蓋衣食住娛的美好生活體驗，進而成為用戶第一選擇。而這背后離不開海爾智家對三級品牌戰(zhàn)略的堅持，以及積極地進行數字化轉型。

懂用戶需求，精準高效觸達用戶。海爾智家創(chuàng)新用戶數字化運營平臺，從需求端開始，就能得到更有價值的用戶畫像，實現從產品購買、使用到服務，全生命周期的精準投放。

如同是熱水器，針對年輕受眾的推薦重在顏值、智慧操控、礦泉美膚等新功能，針對家庭用戶則健康除菌、澎湃大水量是重點；同是洗衣機，針對單身男士重點投放“精華洗”、“空氣洗”，寶媽群體則重點投放“分區(qū)洗”、“消毒除菌”等。針對不同用戶痛點精準擊破，迅速占領心智。

隨用戶而變，自我迭代滿足用戶。用戶需求時時變化，同頻感知、積極反饋則能夠事半功倍。雙11這樣的節(jié)點，海爾智家智趣新潮場景的打造，建立在深度用戶洞察上，了解用戶想要哪樣的生活方式，這就是用戶數字化運營的成果。用戶下單買回家并使用后，海爾智家仍能提供不斷迭代的場景和服務，進一步打動用戶，讓用戶成為自己的“忠實粉絲”。

這種良性循環(huán)背后，離不開海爾智家高端、場景、生態(tài)三級品牌戰(zhàn)略支撐。不管哪類用戶群體，小到家電換新，大到全屋整裝，海爾智家都能提供全流程一站式定制服務。用戶想買熱水器，海爾智家不僅有更安全、節(jié)能、高效的密閉穩(wěn)燃艙熱水器，還能為用戶煥新智慧浴室，讓用戶享受浴前準備、健康洗浴等智慧生活場景，并且從設計到選品到施工到安裝全流程負責，終身服務。

總體來說，海爾智家雙11能拿下全網第一開門紅，最關鍵的就是始終以用戶為中心，緊緊抓住了用戶需求。知道用戶要什么，以更開放創(chuàng)新的玩法、更智慧潮流的場景、更專業(yè)負責的服務，成為用戶心中的第一選擇，這也是海爾智家保持持續(xù)逆增態(tài)勢的關鍵。

免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯(lián)系方式：sikto@126.com

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。