【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，圍繞維度作者：編輯】

　　8月23日，家場景聚焦大京東家電家居由中國家用電器協會指導、探索中國家電網主辦的空調“風華二十載 再譜新篇章 2023-2024中國空調行業高峰論壇”在大連舉行。今年是市場中國空調行業高峰論壇舉辦的第20年，這20年間，新增中國空調產業規模不斷擴大，圍繞維度在轉型升級和螺旋式上升中實現了華麗轉身，家場景聚焦大京東家電家居成為中國經濟發展的探索一個側影。

　　作為鏈接供銷兩端的空調橋梁，同時也是市場本次論壇的獨家渠道合作伙伴，京東家電家居帶來了對空調行業的新增觀察分享和對未來發展的思考，并向中國家電網記者介紹了京東家電家居近期的圍繞維度銷售情況，及他們在以舊換新、家場景聚焦大京東家電家居趨勢品類等維度上的探索戰略布局。

京東家電家居事業部空調業務部 中央空調負責人 張延鵬

　　圍繞雙棲用戶、沉淀內容導購，推進提量與提質雙落實

　　雖然前幾年在不可控因素下，空調市場按下“緩慢鍵”，但今年開年以來，空調市場一路高歌，中國家電網走訪調研了多家空調企業，他們普遍對今年空調市場的發展持較為樂觀態度。從數據上看，奧維云網(AVC)數據顯示，2023年上半年空調市場零售額1290億元，同比增長18.5%、零售量3690萬臺，同比增長17.6%。

　　這一增長態勢在京東的銷售數據上體現的更為明顯。據京東家電家居相關負責人介紹，2023年上半年，京東平臺上空調品類銷售額增速達51%。

　　在現今空調行業“存量換新”發展新周期下，以節能、舒適、健康、智能等要素構建起來的評價維度，正成為空調產業供給側改革升級的核心驅動力。這背后折射的，是消費者需求的不斷演變與升級。

　　談及消費市場的變化動向，京東家電家居相關負責人談到，當前用戶的消費能力普遍增強，有較強的自我意識，他進一步分析說，同時，消費者的消費決策周期也在變長，從決策周期、購買時長等相關行為上可以看出，用戶的消費觀念更加保守冷靜，會更精細地規劃消費，傳統套路型營銷打法已無法很好的拉動用戶的消費。

　　基于這一趨勢，京東家電家居圍繞內容價值化傳遞展開種草，從可視化、場景化和口語化三大層面，將賣點代入，擊穿用戶心智。可視化，利用五感表達讓用戶“真實”看到、觸到、感到，從而激發他們的購買欲;場景化，讓賣點融入場景中，以更具感染力和說服力的直觀聯想來打動消費者;口語化，以用戶看得懂、傳得開的口語化語言，來做產品描述，還原商品價值。

　　此外，從市場分級上看，下沉市場零售增速在快速攀升，京東家電家居相關負責人表示，雙棲用戶即小鎮中產和小鎮家庭的貢獻及效率更高，結合家裝下沉會有更深的發展空間，而消費者對家電產品的總體需求，已不僅局限于簡單的對功能、技術的考量，而是將產品間的功能聯動、空間、美學等關系都一并納入訴求范圍中。

　　因此，京東家電家居將包括空調在內的家電產品，與家裝環節做了一站式拉通，貫徹家電家裝家居交叉滲透和心智打造兩大策略，從人、貨、場三大維度重點切入，以站外打聲量和站內建陣地的閉環式營銷布局，持續推進空調品類提量和提質的雙重落實。

　　聚焦趨勢賽道、提升服務規格，實現聲量與轉化雙提升

　　當前，消費者對空調的需求從“制冷保暖”向“健康空氣”升級，從市場上的新品趨勢可以看到，諸如新風空調、除菌空調、睡眠空調等不同功能的產品，正在快速走進消費者家中。

　　據京東家電家居數據分析與市場洞察，新風空調是當前空調品類中一大趨勢化賽道，而其實早在三年前，京東就開始重點強化新風空調的銷售。京東家電家居相關負責人表示，通過近幾年提升站內曝光實現銷售轉化、站外引流深化傳播心智等精細化運營，新風空調已成為空調行業一大有力增長引擎。

　　除此之外，中央空調、廚房空調和下沉市場中大掛機也是當前的銷售趨勢。通過對使用場景的分析和目標人群的畫像解析，京東家電家居打造了“模式驅動+產品驅動”的雙驅動突破路徑，以數字化還原渠道價值和產品價值，助力商家實現業績增長，進一步推動空調行業的結構升級。

　　在用戶重點關注的服務環節上，京東家電家居針對用戶的價格顧慮、品類痛點和服務權益等方面，做了全維度的規格升級。不僅有買貴雙倍賠、首年只換不修、安裝補貼、免費清洗等覆蓋購物全周期的極致服務體驗，更聯合品牌，為消費者打造了空調服務一站式解決方案，壓縮了用戶在送、裝環節上的時間成本，有效改善了用戶體驗。

　　不僅如此，京東家電家居還重點加碼了以舊換新服務。京東家電家居相關負責人提到，80%的空調換新發生在購后的4.5年左右，他們根據這一更新周期洞察，可以有針對性的去做用戶召回，通過概率計算、優化圈選觸達進行分層打標，建立換新標簽邏輯，同時依托強大供應鏈能力及資源整合能力，升級換新后端體驗，讓消費者省時省心省力，從而達到事半功倍的銷售成果，也讓以舊換新成為綠色消費的重要抓手，助力雙碳戰略的踐行與實施。

　　當前，空調行業發展新周期已然到來。用戶對空氣健康的關注、細分場景的需求、下沉渠道的分層等，都將成為撬動行業新增長的有力支撐。京東家電家居將結合這些需求，聯動品牌打造優質產品、以高規格的服務和實打實的讓利，刺激消費者的換新需求，在動態變化中，找尋增長機會，為空調市場結構升級的高質量發展，注入新活力。

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