“科技創(chuàng)新”已成為最具代表性的屢屢時(shí)代符號(hào)。人人都在談科技創(chuàng)新，引領(lǐng)用戶(hù)但人人對(duì)科技創(chuàng)新又有著不同理解。海爾和終對(duì)任何領(lǐng)域的起點(diǎn)企業(yè)而言，探究“科技創(chuàng)新到底從哪里來(lái)、點(diǎn)都要往哪里去”的科技本質(zhì)，似乎都已成為引領(lǐng)行業(yè)時(shí)代趨勢(shì)的屢屢關(guān)鍵。

而放眼智能家居，引領(lǐng)用戶(hù)海爾智家無(wú)疑是海爾和終率先拿到這把鑰匙的企業(yè)之一。7月22日，起點(diǎn)海爾智家的點(diǎn)都2項(xiàng)中央空調(diào)科技成果，被中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)鑒定為最高級(jí)別的科技“國(guó)際領(lǐng)先”水平。而截至目前，屢屢海爾智家已累計(jì)獲得234項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”科技成果，引領(lǐng)用戶(hù)行業(yè)最多。

時(shí)至今日，幾乎沒(méi)有一份行業(yè)科技創(chuàng)新榜單可以脫離海爾智家而存在。屢屢引領(lǐng)的背后，折射出海爾智家對(duì)于創(chuàng)新的獨(dú)到理解：科技的起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是用戶(hù)。

用戶(hù)才是推動(dòng)科技創(chuàng)新、行業(yè)進(jìn)步的源動(dòng)力

科技從何而來(lái)？縱觀(guān)歷史，許多具有劃時(shí)代意義的技術(shù)都是由“聰明的人”在偶然中發(fā)現(xiàn)、發(fā)明。但發(fā)現(xiàn)跟創(chuàng)新又不是一回事，工業(yè)革命之后，科技創(chuàng)新開(kāi)始從自發(fā)狀態(tài)進(jìn)入自覺(jué)狀態(tài)，本質(zhì)也不再是發(fā)現(xiàn)而是“優(yōu)化”。

創(chuàng)新比發(fā)現(xiàn)更具目的性，而這個(gè)目的就是“人的需求”。蒸汽時(shí)代的開(kāi)創(chuàng)源于工業(yè)對(duì)機(jī)械律動(dòng)的渴求，電力時(shí)代則被照明需求點(diǎn)亮，汽車(chē)從燃油到新能源的過(guò)渡，也是從人們對(duì)綠色、節(jié)能出行的需求而來(lái)……某種意義上，推動(dòng)科技創(chuàng)新的主體可能并非企業(yè)或體系，而是消費(fèi)和用戶(hù)需求。

而此次獲得專(zhuān)家認(rèn)可的海爾智家制熱恒溫及新型散熱技術(shù)、熱泵烘干關(guān)鍵技術(shù)，同樣也是“用戶(hù)才是科技創(chuàng)新起點(diǎn)”的典型案例。

許多南方中央空調(diào)用戶(hù)都有這樣的痛點(diǎn)，空調(diào)制熱時(shí)會(huì)頻繁除霜，吹出的風(fēng)溫差波動(dòng)很大，容易受涼感冒。對(duì)此，海爾智家創(chuàng)新了制熱恒溫控制技術(shù)，開(kāi)啟時(shí)間再長(zhǎng)也不會(huì)影響出風(fēng)溫度。另外，如今雙碳戰(zhàn)略背景下的“熱泵烘干機(jī)組”成為研究熱門(mén)，但常見(jiàn)技術(shù)往往非常耗電。而海爾智家熱泵烘干產(chǎn)品通過(guò)“低品位能源梯級(jí)利用”能使機(jī)組節(jié)能20%以上，利用“壓縮機(jī)并聯(lián)無(wú)級(jí)調(diào)速技術(shù)”也能提升12%的節(jié)能效果，且還基于實(shí)時(shí)感知控制技術(shù)做到了烘干品質(zhì)引領(lǐng)，所帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)收益可謂“真金白銀”。

恩格斯說(shuō)：“社會(huì)一旦有需要，這種需要就會(huì)比十所大學(xué)更能把科學(xué)推向前進(jìn)”。相比實(shí)驗(yàn)室臆想，消費(fèi)市場(chǎng)的需求、痛點(diǎn)乃至抱怨，往往對(duì)企業(yè)創(chuàng)新意義更廣、價(jià)值更大。這也是緣何科技型企業(yè)不計(jì)投入也要構(gòu)建用戶(hù)社群、建立用戶(hù)通道的原因所在。

時(shí)代企業(yè)的共同之處，在于都以用戶(hù)為中心

毋庸置疑的是，我們已經(jīng)來(lái)到一個(gè)用戶(hù)決定市場(chǎng)、需求決定創(chuàng)新的時(shí)代。過(guò)往依靠先發(fā)優(yōu)勢(shì)、信息不對(duì)稱(chēng)快速發(fā)展的企業(yè)，已經(jīng)再無(wú)“低垂的果實(shí)”可摘。而現(xiàn)實(shí)也在印證這點(diǎn)，即能將科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)延續(xù)至今的時(shí)代尖兵，都有一個(gè)共性：用戶(hù)思維。

這種思維體現(xiàn)在企業(yè)科技創(chuàng)新邏輯上就是“用戶(hù)本位”。任正非曾批評(píng)華為人犯過(guò)的傲慢錯(cuò)誤：老想著自己技術(shù)好，想讓用戶(hù)接受自己的方案，但結(jié)果就是自己被客戶(hù)淘汰了。而用戶(hù)思維的邏輯是，用戶(hù)需求就是這樣，企業(yè)應(yīng)該考慮如何設(shè)計(jì)、改善你的產(chǎn)品來(lái)迎合用戶(hù)。

亦如海爾智家總裁李華剛所言：“現(xiàn)在是用戶(hù)的時(shí)代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與用戶(hù)的距離。”所以海爾智家有專(zhuān)門(mén)針對(duì)俄國(guó)用戶(hù)設(shè)計(jì)的2米高冰箱，有根據(jù)亞洲女性身高設(shè)計(jì)操作高度的中子和美洗衣機(jī)，在家電下鄉(xiāng)時(shí)期還曾專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了防鼠空調(diào)網(wǎng)、防鼠冰箱后蓋板、洗衣機(jī)防鼠底座等等。

以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新思維，也讓海爾智家這類(lèi)企業(yè)成為當(dāng)下用戶(hù)時(shí)代屢屢引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新標(biāo)桿。

僅7月，海爾智家就已收獲一系列科技榮譽(yù)。除此次2項(xiàng)技術(shù)獲評(píng)“國(guó)際領(lǐng)先”外，7月11日，其還登頂IPRdaily中文網(wǎng)《2022上半年全球智慧家庭發(fā)明專(zhuān)利TOP 100》榜首，實(shí)現(xiàn)全球智慧家庭發(fā)明專(zhuān)利7連冠；7月1日，海爾智家主導(dǎo)的壁掛式洗衣機(jī)工作組正式向IEC提交了壁掛式洗衣機(jī)安全標(biāo)準(zhǔn)提案，同月，其又向IEC提出針對(duì)紐扣電池的新安全要求標(biāo)準(zhǔn)。

目前，海爾智家已不止聚焦自身科技引領(lǐng)，更帶頭參與標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)創(chuàng)新跨入高速道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾智家累計(jì)主導(dǎo)和參與82項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，389項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，222項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，均為行業(yè)第一。同時(shí)，他還是全球唯一同時(shí)進(jìn)入IEC CB和IEC MSB兩大最高管理機(jī)構(gòu)的企業(yè)，也是行業(yè)唯一覆蓋OCF、IEEE、IEC、ISO和Matter國(guó)際5大標(biāo)準(zhǔn)組織的企業(yè)。

科技創(chuàng)新的起點(diǎn)是用戶(hù)，終點(diǎn)也一定是用戶(hù)

那海爾智家的案例，是否意味著企業(yè)遵循“用戶(hù)才是起點(diǎn)”的創(chuàng)新邏輯，就能實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的持續(xù)引領(lǐng)？其實(shí)這才剛剛開(kāi)始。

科技創(chuàng)新從來(lái)不是一個(gè)孤立的行為，而是連串行為產(chǎn)生的結(jié)果：科研和研發(fā)屬于實(shí)驗(yàn)室，這固然很重要。但創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化、量產(chǎn)和市場(chǎng)落地同樣關(guān)鍵。一項(xiàng)科技創(chuàng)新只有經(jīng)歷技術(shù)突破、產(chǎn)品化、量產(chǎn)化再到市場(chǎng)接受，才能算是“功德圓滿(mǎn)”才能算走完所有流程。

起點(diǎn)是用戶(hù)，終點(diǎn)也必須是用戶(hù)。用海爾智家的話(huà)說(shuō)就是，“科技要從用戶(hù)中來(lái)，更要回到用戶(hù)中去”。可要實(shí)現(xiàn)這一切，著力點(diǎn)就必須涵蓋生產(chǎn)、制造、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等全鏈條，對(duì)企業(yè)的管理、協(xié)同、效率提出更高要求，不是個(gè)一蹴而就的活。

好的創(chuàng)新可以復(fù)制，好的轉(zhuǎn)化卻很難。海爾智家旗下GEA大滾筒洗衣機(jī)的誕生，就是集中國(guó)、日本、德國(guó)、新西蘭等研發(fā)中心之力，將各處或軟件、或硬件、或制造長(zhǎng)板集于一體，進(jìn)行全球24小時(shí)不間斷研發(fā)，才能在1年內(nèi)從設(shè)計(jì)到上市全部跑通。也正因這款產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在到了用戶(hù)手里，才能在上市頭年就實(shí)現(xiàn)40萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量。

如今，海爾智家又根據(jù)新時(shí)代用戶(hù)需求，明確了“場(chǎng)景”這一創(chuàng)新轉(zhuǎn)化的新載體。舉個(gè)例子，傳統(tǒng)的冰箱創(chuàng)新是提升制冷、增加功能，而海爾智家的科技不再局限產(chǎn)品自身，而是要跟櫥柜無(wú)縫融合、呼應(yīng)，創(chuàng)造了能0cm貼合櫥柜的“零嵌入式冰箱”。歸根結(jié)底，企業(yè)在創(chuàng)新之初就不再單純注重產(chǎn)品自身，不再假定為實(shí)驗(yàn)室科技，而是自始至終站在用戶(hù)家庭、實(shí)際使用的角度，考慮整個(gè)廚房場(chǎng)景的協(xié)調(diào)性，關(guān)注產(chǎn)品與產(chǎn)品、與家具、與人的綜合體驗(yàn)。

海爾智家之所以能做到，是因?yàn)樗缫褦[脫傳統(tǒng)企業(yè)的思維，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的與時(shí)俱進(jìn)。在戰(zhàn)略上，海爾智家率先打破傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新思維，基于智慧家庭戰(zhàn)略從產(chǎn)品創(chuàng)新變成了“場(chǎng)景創(chuàng)新”，在第一步就奠定下以人為本的科技創(chuàng)新方向；同時(shí)，他還以自身為主體聯(lián)動(dòng)行業(yè)資源共同進(jìn)行生態(tài)創(chuàng)新，為科技創(chuàng)新“從想法到成品”搭起一座橋。

在模式上，海爾智家早在2009年就搭建了HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)，連接全球用戶(hù)需求和研發(fā)資源。如今，海爾智家已建立起全球10+N開(kāi)放式創(chuàng)新體系，升級(jí)了無(wú)限體驗(yàn)研發(fā)模式，能隨時(shí)根據(jù)用戶(hù)需求變化調(diào)動(dòng)全球研發(fā)資源進(jìn)行精準(zhǔn)的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代，做到“需求不止、創(chuàng)新不止”，保證了自身科技實(shí)力永不過(guò)時(shí)。

當(dāng)創(chuàng)新成為一種文化，一個(gè)至關(guān)重要的時(shí)代符號(hào)，那它也隨之變成了一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的問(wèn)題，不停在叩問(wèn)我們：面向未來(lái)，科技創(chuàng)新應(yīng)如何更好地發(fā)揮價(jià)值，引導(dǎo)個(gè)體、行業(yè)、社會(huì)向更好的方向演進(jìn)？從海爾智家身上我們似乎看到了答案：在這樣一個(gè)不確定的時(shí)代，唯一確定的，就是要以用戶(hù)為中心。

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