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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，翼鳥作者：編輯】

“這是周年字化再升三翼鳥的第一個三周年，是場景三翼鳥作為智慧家庭場景品牌，將探索成果集中落地的廣落三周年。”這句言簡意賅的地門店數話背后，既凝結著一個品牌過往為用戶做出的服務所有成果，也標志著一個智慧家庭新時代正在開篇。翼鳥

9月26日，周年字化再升三翼鳥“智慧家 見未來”三周年成果發布會在西安正式舉行，場景不僅發布了全新的廣落場景方案，升級了最新的地門店數數字化能力，更集中展示了這三年來“以用戶為中心”的服務落地成果。

回顧過往，翼鳥三翼鳥自2020年問世開辟賣產品到賣場景，周年字化再升到2021年以生態布局開啟了智慧家庭一站式定制新時代，場景再到2022年升級發布“1+3+5+N”全屋全場景智慧解決方案......這些年來，我們總能看到它階段性的變化，而今站在三周年的十字路口，也是時候，見證這份從量變到質變的成績單了。

智慧場景落地34萬多用戶家

還記得第一家三翼鳥店里的智慧場景嗎？曾經還只是樣板間，而現在場景已經走入了千家萬戶，并且伴隨用戶需求量身定制的落地成果，也越來越多。據最新數據顯示，僅2023年三翼鳥就落地了8400套廚下用水方案、9279套廚房平嵌方案、31307套舒適健康空氣方案、19716套陽臺三筒方案。

例如不止一面的智慧陽臺，以前普通陽臺往往是用來晾衣、堆雜物的地方，可現在三翼鳥從懸掛結構、到水電管線、再到臺盆櫥柜，讓陽臺的每個功能都變成定制模塊，靈活滿足了用戶所需。在廈門的西湖正榮府小區，三翼鳥為105戶家庭定制了個性化的陽臺場景方案，有47戶家庭在體驗過陽臺場景之后，更進一步選擇了三翼鳥全屋智慧場景。

再看全屋空氣方案，圍繞不同家庭、不同人去對居家空氣質量的要求，三翼鳥不止落地推出了常規空氣方案，還推出了適合別墅地下室的舒適健康空氣方案等等。在揚州桃花墅小區，三翼鳥為用戶落地 127 套全屋空氣方案。同時，還有63個家庭同步定制了全屋智慧場景。

僅2023年，三翼鳥就為全國用戶定制了18725 套全屋智慧場景，累計收獲全國34萬多用戶家庭的認可和選擇。而落地成果背后，正是源于對用戶需求的持續滿足。正如海爾智家三翼鳥市場總經理張華軍所說：“我們為用戶提供的不僅是一個空間、一件產品，更是為用戶個性化定制一套生活場景，一個美好的家，從空間、時間、功能各維度為用戶解決實際問題，切實改善用戶生活體驗。”

不止如此，三翼鳥在三周年之際又最新發布了6大場景方案，包含1套全屋家電方案、4套智慧廚房方案以及1套全屋用水方案。通過智家大腦屏，用戶可隨時掌握家中的溫度、濕度、水質等情況；全屋用水系統可針對不同場景進行規劃用水，如餐飲用水可進行五級過慮、沐浴用水會經過兩重除水垢等等；飲食健康方面，冰箱可保證食物無菌儲鮮、烘衣機能實現99%衣物除螨、消毒柜則通過80℃高溫微蒸汽保證餐具潔凈。

此外場景的體驗，也在隨著智慧升級更有深度。三翼鳥的智慧家庭核心技術引擎——海爾智家大腦，也通過行業首創的智慧家庭垂域模型HomeGPT，最新完成了從1.0到2.0的能力躍遷，變得更聰明、更懂用戶。在廚房，數字化菜譜能給用戶提供膳食營養方案；在臥室，一句話就能自在溝通讓空調調至合適溫度與風向；在浴室，熱水器能記住用戶習慣的水溫......

全國超2900家門店近在身邊

除了場景成果，三翼鳥全國門店也再次拓展和升級，與用戶之間的距離越來越近。據張華軍介紹：“我們在去年擁有1500多家門店，而今年已升級至約2900家。”

事實上，三翼鳥體驗店能無處不在、近在身邊的原因，是因為“因地制宜”的落地方式。張華軍表示：“三翼鳥的門店距離用戶非常近。我們并不需要在每個城市都建立一個4000至5000平方米的超級大門店，而是采用1+N+X模式，將門店開在離用戶最近的地方。”

迄今，三翼鳥已在全國布局2900多家三翼鳥店、賦能3000多家專賣店、1000多家量子小店，從城市、街道再到社區，從家電服務、生活服務到筑巢設計，都有著三翼鳥的身影，滿足著用戶不同的個性化需求。

伴隨著門店的數字化升級，全新的三翼鳥4.0體驗店實現了線上線下一體化門店經營，零距離服務，個性化定制，足不出戶就能用手機查看方案的VR實景效果，體驗和定制智慧場景。總體而言，用戶的體驗價值在提升、門店的經營效率在提高，品牌的影響力在夯實。

在于用戶距離更近的基礎上，今年三翼鳥萬家筑巢活動深入全國3336個小區，為用戶輸出了5231個場景方案，服務家庭數量達9.5萬個。此外，通過與各類生態企業深度合作，三翼鳥今年以來還發起了2982場圈層活動、服務用戶44萬+，與用戶達成雙向奔赴。

從交付到筑巢服務能力再升級

場景越多、規模越廣，自然考驗品牌的服務能力也就越大。為了給用戶帶來更加便捷、高效、舒適的門店場景體驗，如今三翼鳥持續加速服務用戶體系的專業化進程，讓“專業的人”使用“專業的工具”提供“專業的方案服務”，10000多名設計師、5000多款產品、16種交互工具，讓每個環節發揮最大的體驗價值。

立足用戶視角，三翼鳥提供了最佳的交付服務體驗，不是簡單的配送、安裝，而是將交付標準前置化，變成方案的一部分，以用戶生活習慣為出發點，整合空間布局、柜體臺面高度、成套家電，將生活場景方案完美融合：方案設計、技術交底、水電施工監理、定制櫥柜尺寸的預留、交付驗收等，全鏈路的管理，全部由三翼鳥平臺及用戶管家貼心一站式服務到位。目前，三翼鳥擁有7大品類、4400多款產品、3大前置的系統交付方案，以及廚房、陽臺、客廳、浴室、臥室5大空間交付標準。

為了更好地服務用戶，三翼鳥推出了全新的交付工具——“翼交付”平臺，并通過專業團隊保障提高了30%的交付效率和用戶的服務體驗。正如張華軍介紹：“交付不僅僅是結束，把房子裝修完，我們的服務才剛剛開始。我們將持續通過生態的共創，滿足消費者對家和生活的期待。現在，我們更想將三翼鳥店做成持續與消費者有溫度地做交付的觸點，而不僅僅只是一個交易買賣的場所。”

而在設計方面，三翼鳥定制智慧家的能力也得到進一步提升，隨著AIGC全線融入筑巢設計工具2.0，不論全屋整裝還是局部煥新，用戶都能通過3D-VR樣板間即時看到實裝模擬圖。目前，筑巢設計工具可為設計師提供超2000萬+真實戶型，覆蓋全國90%小區戶型，既是為用戶個性化定制家電方案的平臺，也是設計師的專業家電設計平臺，還是賦能門店高效賣成套家電的支持平臺，更是與家裝家居生態方共創共贏的平臺。

 

作為海爾智家在新時代的又一步戰略先手棋，三翼鳥不僅以全球首個場景品牌之姿開啟了從賣產品到賣場景的新賽道，更通過方案的持續迭代、能力的不斷升級，實現與用戶需求的同頻共振，讓定制化的智慧美好生活持續落地、加速普及。

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